КЛУБ СТОКОВЫХ ФОТОГРАФОВ, ИЛЛЮСТРАТОРОВ, ВИДЕОГРАФОВ и ИИ-ШНИКОВ

А мне кажется что служба поддержки это не инструмент, а именно служба поддержки в некоторых случаях.
И должны быть инструменты чтобы самостоятельно решать всякую фигню и не заставлять кого то чего то читать и куда то лезть.
Это я например про прикрепление релизов. Можно же наверняка дать автору возможность изменять описание изображения(и релизы) А потом редактор проверит изменения.

ИМХО решать такие вопросы через форум это неудобно..

Мы пробовали давать авторам возможности.

Я точно знаю, что этого давать авторам НЕЛЬЗЯ, категорически и ни в какой форме. Затраты времени на исправление того, что авторы сами вносят - на 280% выше, чем проверка "А надо ли внести то, что просит автор" и внести при необходимости.

Форум "Боевые грабли" на Лори - на 100% инструмент для обучения новичков и решения вопросов по приемке-неприемке, потере релизов и прочего. Форма форума письменная, что решает вопросы недоговоренностей, непонимания, частичного непонимания, и прочего.
Форма форума видима одновременно всем, у кого есть полномочия исправить либо не исправлять, что позволяет решать вопросы гораздо быстрее, чем если б оно было оформлено перепиской по электронной почте.

Форум "Запросы клиентов" - изначально является только инструментом продаж "У нас этого нет, это просят, значит у нас это будет!"

Для общения есть "Форум для общения на любые темы", форум Заставкина, форум Экслера и многочисленные клубы по интересам типа "Вышиваем крестиком во время рыбной ловли".

Разумеется, в любом месте интернета будут встречаться любители просто "А поговорить?" - мы стараемся переводить разговор в конструктив

Сергей, редактор не видит автора. То есть может посмотреть - но это лишние движения, на которые человек способен только при глубоком эмоциональном потрясении "Ой, что это нам прислали!".

Редактор смотрит превью - (на примере вашей карточки) - О,какой красивый солнечный пейзаж с облаками и травой, яркая сочная, стоковая пастораль, надо бы принять.

Затем открывает 100% увеличение и видит как выглядит эта самая зеленая трава.

Затем возвращается к превью и смотрит размер карточки 21 мегапиксель. И сразу возникает ноющая боль - недавно клиент нечто брал на наружку и верещал, что качество не того... То есть если заведомо известно, чтоданный кадр будет продаваться только на полиграфию - до 5 мегапикселей включительно - оно бы было принято без малейшего вопроса, потому что от полиграфистов никогда претензий по поводу такой детализации не поступало. А на большие форматы клиенты придираются так, словно они будут ползать по этому щиту 3х6 метров с лупой...

Редактор - думает ОБ ЭТОМ.

сейчас подумал, что у Лори есть отличный инструмент - колокольчик. И я бы с радостью им пользовался. И пользовался бы ВСЕГДА, если бы была обратная связь.
Например когда желательна обратная связь. Хотя бы ответ(возможно типовой) например почему то что я прошу сделать нельзя(ключевые не подходят, виден логотип на изображении, ...).

Пользуйтесь колокольчиком.
Обратная связь - ваше фото, вы же видите все, что с ним происходит, вся статистика изменений доступна.

Единственное, что по форуму могут подсказать не только редакторы, но и пользователи, и форум обязательно просматривают все редакторы. А по колокольчику - только 5 человек. Разный уровень доступа, разная скорость ответа.

Вы меня не поняли. Я про те случаи когда изменения которые просит автор невозможны. Тогда обратной связи нет. И неизвестно когда редактор посмотрит на колокольчиковое сообщение.

Если вы будете терпеливым и настырным, возможно, обратная связь сработает. Я однажды три раза звонила в колокольчик, чтобы мне сделали некое исправление. После третьего раза мне написали, что исправить нельзя по таким-то причинам. Вообще-то лучше бы это было сделано автоматически, т.е. после решения о неисправлении по звонку автору звонка сразу шло сообщение, что это сделать нельзя по таким-то причинам. Это затратнее по времени, но зато спасает от рассмотрения одного и того же вопроса несколько раз. И возможно, решение было бы более четко осознано, ведь придется еще и формулировать причину отказа.

Ага.. Поняла.

Спасибо за конструктив. Будем думать как это делать.

Я как раз про это и писал
если внутренней почты не планируется, то хотя бы в новостях(в кабинете, где лента принятых\непринятых) писать что заявка с колокольчика не принята потому что.....
Было бы отлично.

Я смотрел последние принятый имеющие продающийся размер А3 (больше не указывается), так что остаюсь при своем мнении.

P.S. Вам много присылают фотографи с СФ и БФ формата?

речь идет не о формате, а о детализации - а это свойство объектива.

Сергей, объектив - дает детализацию.

Требования к детализации зависят от размера карточки.

Если объектив дает недостаточную детализацию - этим объективом лучше снимать маленькие карточки.
Большие карточки с плохой детализацией только из-за того, что они большие - мы не возьмем. Нам нужны не "большие карточки".
Нам нужны карточки с нормальной детализацией - и пусть они будут до 8 мегапикселей.

У клиентов все равно не открываются тяжелые файлы.

Ну я себя не считаю тупее паровоза


Поэтому и я писал, что смотрел, те фотографии у которых есть в продаже А3 (больше у Вас непоказывает)


Так частично приняли приняли с этого объектива, значит может давать детализацию, я понимаю что до фиксов далеко, но и не самое дерьмо (70-200 L IS 2.8 )


Тогда рац. предложение, ввести ограничение не только на вес файла, но и на мегапиксели

Это как раз приведёт к обратному, особенно учитывая то, что отдельные авторы способны неделями спорить о том, нужно или не нужно то или иное слово у данной карточки. Вы позвоните в колокольчик. Редактор сочтёт правку необоснованной, напишет об этом. Вы с ним не согласитесь, снова позвоните в колокольчик… Нам нужен колокольный чат авторов с редакторами? Не думаю. Для этого есть форум.

Исправления же в СВОИХ файлах автору и так видны, эта обратная связь уже есть.